Como transformar carrinhos abandonados em vendas concretas
Ao compreender os obstáculos enfrentados pelos consumidores e implementar estratégias, torna-se possível converter carrinhos abandonados em vendas
No mundo contemporâneo, especialmente a partir do avanço da tecnologia e das relações cada vez mais digitalizadas, fazer compras online tornou-se comum. No entanto, para muitos segmentos que operam com e-commerce, existe um desafio constante que precisa ser enfrentado diariamente: o abandono do carrinho. De fato, a taxa de abandono de carrinho é um dos maiores desafios enfrentados por proprietários de e-commerce.

Conforme levantamento realizado pela Social Miner, em parceria com a Opinion Box, a taxa média de abandono de carrinho no Brasil chega a 82,6%. Isso significa que, de cada 100 pessoas que colocam produtos no carrinho, apenas 17 finalizam a compra.
É importante destacar, nesse caso, que os principais fatores para que esse processo de abandono ocorra incluem os preços elevados, custos adicionais em relação ao frete, ausência de métodos de pagamentos diversos, falta de informações relativas ao produto, bem como falta de confiança na loja virtual em questão.
Todavia, em contrapartida, a pesquisa também revelou que 67,4% dos consumidores retornaram ao site após deixarem itens no carrinho, sendo que 57,8% finalizaram a compra em uma visita posterior. Esses dados deixam evidente, portanto, o potencial de recuperação de vendas quando se aplicam estratégias como remarketing e mensagens personalizadas para engajar os usuários.
Qual a melhor forma de reduzir a taxa de abandono do carrinho?
Inicialmente, para garantir que o usuário não abandone o carrinho e conclua a compra, é preciso seguir algumas práticas. Por exemplo, uma das premissas elementares é ser transparente com todos os custos envolvidos no processo. Isso inclui informar todas as taxas adicionais para evitar surpresas no checkout.
Além disso, ofertar frete grátis é sempre uma vantagem justificável para o valor final da compra em casos de valores mais elevados. Outro aspecto importante é ter um layout de fácil navegação e intuitivo, e, além disso, comunicar o comprador através de notificações e e-mails para lembrar dos itens no carrinho também é uma excelente estratégia para evitar o abandono do mesmo.
Todavia, é possível afirmar que uma das maiores estratégias em termos de eficácia no que diz respeito ao combate ao abandono do carrinho é a implementação de um checkout transparente. Mas como funciona esse checkout?
Em suma, ele opera através de uma integração direta entre a loja virtual e a operadora do cartão de crédito ou a intermediadora de pagamentos. Nesse sistema, os dados do cartão de crédito são preenchidos pelo usuário e processados de forma instantânea.
A confirmação da transação é enviada à loja virtual em tempo real. Esse modelo simplifica o processo de pagamento ao eliminar redirecionamentos para páginas externas, permitindo que toda a compra seja realizada no próprio site.
Esse movimento reduz diretamente a sensação de risco no momento de finalizar a compra, uma vez que os consumidores sentem mais confiança ao permanecer na mesma página até o final da compra. Além disso, esse checkout também otimiza a experiência do usuário ao exigir menos cliques e etapas, de modo a manter a atenção dele até o final da compra.
Um exemplo elucidativo desse processo é que, em casos nos quais os clientes tenham preenchido suas informações pessoais em compras anteriores, o checkout transparente irá recuperar esses dados de forma automática, reduzindo significativamente o tempo necessário para finalizar a transição.
No fim, reduzir a taxa de abandono do carrinho no e-commerce ainda é um desafio cotidiano para aqueles que trabalham com esse tipo de empreendimento. No entanto, a partir da implementação de estratégias certas, é possível reverter a situação.
Em todo caso, para que isso ocorra, é preciso compreender todas as barreiras que os consumidores enfrentam no momento de efetuar a compra para poder criar formas de superá-las e alavancar os negócios.